ATENCIÓN AL CLIENTE

En Cartonajes Santorromán buscamos ser su proveedor de soluciones de cartón ondulado de confianza, ofreciéndole una atención profesional, capacitada y seria, acorde a sus necesidades.

Puede contactar con nosotros a través del Área Comercial para asignarle un experto que le atenderá, ocupándose en todo momento de aclarar sus dudas, llevarle muestras y hacerle ofertas que se adapten mejor en relación a su producto y necesidades. También le ayudamos a innovar en sus embalajes, con la ayuda de nuestros creativos podemos desarrollar nuevos diseños e ingeniería en cartón, para alcanzar los mercados más exigentes.

Desde comercial nos ocupamos de la orientación y comunicación constante entre nuestros clientes y Cartonajes Santorromán, por lo que, una vez cursado el pedido, puede mantener el contacto a través del gabinete comercial para gestionar todo lo relativo al seguimiento de sus pedidos.

ASESORAMIENTO PERSONALIZADO Y PEDIDO DEL CLIENTE

Nuestra experiencia en el sector del cartón ondulado, nuestros recursos físicos, humanos y tecnológicos, así como un avanzado sistema de calidad, nos confieren el conocimiento para encontrar, de manera eficiente y ágil, las soluciones más adecuadas para cada tipo de necesidades de nuestros clientes.

 Desde el primer contacto con la empresa, nuestro personal del Área Comercial, trabaja para ofrecer un servicio rápido y eficaz en el desarrollo del proceso de producción.

Nuestros comerciales son verdaderos especialistas y están capacitados para atenderle y proporcionarle información útil, asesoría para elegir el embalaje idóneo que se ajuste a los atributos de su producto, los requisitos técnicos y legales de los embalajes durante la distribución y comercialización y/o detectar problemas.

PERSONALIZACIÓN: DISEÑO, INVESTIGACIÓN E INGENIERÍA

En Santorromán estamos comprometidos de lleno en la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, para quienes tenemos una amplia y creciente gama de productos básicos y personalizados, todos ellos de acuerdo a sus necesidades específicas.

Crecemos con las empresas que depositan su confianza en nosotros y nos sentimos partícipes de sus proyectos productivos, ya que nuestras cajas o embalajes son el primer contacto que el usuario final tiene con sus productos al recibirlo. Nuestros embalajes no sólo sirven para proteger sus mercancías, además, ayudan a vender por el camino.

Gracias a la interacción de equipos especialistas en diseño estructural, diseñadores gráficos y especialistas en Investigación e Ingeniería de productos de cartón ondulado, nuestra oferta se caracteriza por la conjunción de diseño y funcionalidad, en beneficio de su empresa porque le ofrecemos lo más acertado para los recursos, procesos productivos y necesidades de su producto porque nuestros embalajes son adaptados y/o hechos a medida, pensando siempre en el consumidor final.

Algunos de los factores que tenemos en cuenta para diseñar y desarrollar nuestros embalajes son los siguientes:

• Producto
• Línea de envasado o embalaje
• Medio ambiente
• Legislación y normativa
• Logística y transporte
• Almacenamiento
• Punto de venta
• Condiciones ambientales y acondicionamiento
• Manipulation
• Logística y transporte

GARANTÍA Y SEGUIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Nuestros comerciales mantienen un expediente de cada proyecto durante los procesos de oferta, pedido, fabricación y entrega. Además, realizan un servicio postventa de seguimiento de calidad, para asegurarnos de que nuestro producto cumpla con las características y funciones establecidas desde el principio, así como para conocer las opiniones de nuestros clientes en cuanto a la mejora u optimización de nuestros productos y servicios de manera global, con el fin de seguir siendo su proveedor de productos de cartón de confianza.

Con el lanzamiento de nuestra Extranet, le ofrecemos otra potente herramienta con la que podrá acceder a toda la información sobre sus pedidos, histórico, documentos gráficos, etc.

Además contamos con el SAC (Servicio de Atención al Cliente) para atender, a través de Calidad, todas sus consultas.

EXPEDICIÓN Y ENTREGA

Nuestro departamento de expediciones está a su disposición para atender todo el transporte de sus productos hasta su entrega. Disponemos de transporte con flota de vehículos propios, adecuados para que el producto llegue en condiciones óptimas y a tiempo a su destino.